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来源: | 时间:2009-07-31 15:16:00 返回列表
随着全球经济一体化和竞争国际化步伐的加快，致力于全球发展战略的企业对信息工作重要性的认识也在不断深化。传统的营销模式被快速便捷覆盖全球的信息网络所替代，“酒香不怕巷子深”的经营理念亦在信息化时代中逐步落伍淘汰。笔者结合自身多年从事信息工作的体会，就如何提升企业信息工作水平谈一点粗浅认识，与大家共同探讨。
何谓信息？信息论中指用符号传送的报道，报道的内容是接收符号者预先不知道的。从中不难看出，信息必须进行编写并及时传导。其中，信息编写的水平决定了受众获取信息内容的有效性；传导的强弱和辐射范围决定了受众的多寡；而新鲜感则取决于信息传递的速度及同一信息报道者的多少。同样的报道内容，对不同受众的冲击力和影响力是截然不同的，这就要求信息编写者必须找准报道重点，切合特定受众的关注点，有针对性地采写并报道相关文字；同样的报道内容，受众第一次接收和N次后接收的观感也是截然不同的，这就要求信息编写者必须第一时间掌握第一手信息，以最快的速度转化成文字并通过最快的媒介传输出去；同样的报道内容，由于信息编写者的认知程度、感悟能力、文字水平等存在的差异，受众接收到的信息容量和准确性亦会有所差异。
企业信息工作相对于公众资讯媒介而言，所要传递的内容没有那么宽泛烦杂，主要集中于报道与企业密切相关的内外部大事小情；所能选择的载体也没有那么丰富，主要是外网、内网和纸质文件；报道的取向和审核较为严格，对外宣传信息主要是对企业品牌和声誉有益的正面报道，力求做到内外有别。
企业信息工作从何入手？我想用三句话予以简要概括：发现信息是源头；把握信息是基础；延展信息是功夫。
信息何处寻？不少具体从事企业信息工作的同志很犯难。企业无非是开拓经营、内部管理等工作，而且不少工作都是常规性的，似乎没有什么值得写的信息。其实每个企业每天都在发生着具有自身特殊印记的大事小情，只要善于观察，勤于思考，做个有心人，注重从常规性工作中抓特色，不断提升并拓展深度挖掘信息的能力和视野，信息俯仰即是！比方说，作为工程承包类企业，对一个重点项目的建设，常规报道只注重了开工和竣工两个环节，而项目实施过程中重要节点的进展情况报道、采取一些新技术新材料新工艺及技术攻关的经验先容、质量安全管理的有效举措和办法、相关领导检查引导工作的情况、项目部同志攻坚克难的生动事迹等等，都可以并应该作为企业信息报道的重要内容。
信息如何写？企业信息工编辑尤其是基层信息员往往非资讯专业出身，多数是由经营管理人员或专业技术人员兼任，采写信息和组织文字的能力相对偏弱一些。所以，在实际工作中，信息人员在编写信息时会出现两类问题：一是下笔艰难，文字干涩。其主要原因是日常积累和锻炼不足，仅仅就事论事，没有一定的思考和文字组织能力是难以成就一篇好的信息的。所谓的文字功底，是磨出来的，是练出来的，越怕写越不敢写，必须多看多学多写多思。二是思路不清，文字“肿胀”。信息的基本要求是“快、准、狠”。“快”是由信息的时效性决定的；“准”即要观点正确，思路清晰；狠则是要去粗取精、去伪存真，忌华丽堆砌，忌隔山打牛，宜明快简洁，须言之有物。清代刘大櫆在《论文偶记》中说：“文贵简。凡文笔老则简，意真则简，辞切则简，应当则简，味淡则简，气蕴则简，品贵则简,神远而含藏不尽则简，故简为文章尽境。”此述同样适用于信息。
如何写出好信息？长期的积累和适度的联想是写好信息的灵魂。长期的积累主要指对行业情况、企业情况和自身情况的全面熟悉和了解，适度的联想是由某一切入点通过深刻思考引出合理相关的连带内容，使信息的容量和延展性得以有效扩大。为此，在捕捉到好的信息源并具备一定的信息编写能力的基础上，要跳出常规思维和视角，跳出狭隘思路和局限，尝试采用“笔走偏锋”、“换位思考”、“逆向思维”等方式，用观点吸引受众，用论据说服受众，用文字引导受众，真正使受众有所得、有所思、有所感，过目难忘，印象深刻。所以，企业信息一般使用第三人称，做客观评述，引话外之音，留空间余韵。好的信息必须做到话忌满，要留有余地；文忌长，要纸短意长；语忌浮，要真实可信；情忌丰，要客观表述。
根据企业信息工作的特点，优秀信息员应该做到“四个善于”，方能从容胜任本职工作，成为企业提升信息工作水平的牢固基石。
一是要善于积累，厚积薄发。对国情、行情、企情的熟悉了解是企业信息工编辑的基本功，长期不懈地磨砺和提升文字写作能力也是积累的重要内容。常言道“读书破万卷，下笔如有神”、“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”指的也是积累。积累的功夫到家了，自然能够胸有成竹，达到心中有全局，行文亦从容的境界。
二是要善于观察，见微知著。是否能够由小及大、由表及里，是评判一篇信息优劣的重要标准。每一个时期，企业工作都有特定导向，战略重点和工作要点。信息工作作为企业对外宣传和内部交流的载体，亦应结合当前的热点、难点、关注点有所侧重，努力做到由点到线，由线至面，使受众能够“窥一斑而知全豹”，从局部工作情况了解企业全貌。
三是要善于联想，旁征博引。在有了丰富积累和见微知著能力的前提下，信息工编辑编写信息时，必然会逐步提升到“文贵思”的境界了。单纯的就事论事和一事一报固然可以，但是由具体工作入手，从思想认识升华，努力提升信息的容量、延展性和可读性，做到“牵一发而达全身”的功效，由一个切入点展开对企业相关方面的报道，自然能够起到更好的宣传功效。
四是要善于整理，纲目清晰。捕捉到好的信息源，有了好的思路，接下来的工作就是要迅速整理并转化为文字。企业信息作为资讯文体的一类，基本要素自然不能或缺。五“W”一“H”，即 when、where、who、what、why和how应表述准确，交代清楚，努力做到布局合理、条理清晰、言简意骇、行文流畅。虽然信息强调传输要快，但审改工作不能缺省，应在文稿初成后，进行快速浏览并作文字修改，尽量删繁就简。在这里还要重点提一下审改中的几个关注点：一是标题，好的标题如同“画龙点睛”，能够第一时间吸引受众的眼球，提高点击率，所以应该字斟句酌；二是首尾，好的文章讲究“虎头豹尾”，首尾呼应，信息亦然；三是规范用语，作为专业性较强的企业，相关专业术语和技术名词不能搞错，否则受众对你的专业能力会有置疑。
当前企业信息普遍存在会议报道多、领导讲话多，一线信息少、基层经验少的问题。企业信息的对外功能主要是宣传并提升品牌知名度，让外界尤其是潜在业主知道并了解自己；对内功能和作用主要是上情下达和下情上传，加强内部沟通交流，同时为领导层提供决策参考。由此可见，无论是对外宣传还是内部掌握情况，企业信息工作的作用要得以充分发挥，一线的声音很重要，前方开拓经营的最新报道是关键，基层鲜活的经验不可少。但是由于“两条腿不齐”，不少企业往往从事信息工作的人在总部，基层的信息员基本上是兼职，从而出现的问题主要是：会写信息的人找不到信息源，有信息源的人不善于及时捕捉和把握信息。
为此，大力培养和锻炼以基层信息员为主的企业信息工编辑，是有效提升企业信息工作水平的重中之重。一是要积极争取企业领导的重视和支撑，并形成分、子企业负责人高度重视信息工作的局面，切实提升信息工作的地位。在企业信息工作中，虽然总部必须起到统管、导向和扎口作用，但日常具体工作应不分彼此，相互配合。在分、子企业中更应大力宣传和倡导“你宣传，宣传你”、“企荣我荣、你荣企荣”的思想，因为企业知名度的整体提升，将为前方开拓经营发挥积极作用，甚至起到意想不到的功效。二是要积极探索有效激励的办法。有的企业已将信息工作纳入年度绩效考核内容，通过建立绩效挂钩机制，用经济杠杆奖优罚劣，确保年度信息工作指标的完成；有的企业通过年度评比，对信息工作做得好的分、子企业和信息工作人员予以适度奖励，反之予以警示处罚。三是要不断提升信息工作人员的能力和水平。可以说，没有好的企业信息员，企业就没有好的信息。企业可以通过专业培训、辅导讲座、经验交流和学问采风等多种形式，着力培养一批热爱信息工作，能够胜任信息工作的人员。总而言之，企业信息工作靠大家，只有领导重视、各尽其责、全员认同、竞相参与，企业信息这棵成长于企业学问建设园地中的小树才能深深扎根于沃土，开枝散叶生机盎然。